Na Sant Store, nosso compromisso é garantir sua satisfação em todas as compras realizadas. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra:
  O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, desde que o item esteja nas condições originais (sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal).

• Defeito ou avaria no produto:
  Produtos com defeitos de fabricação ou que tenham sido danificados durante o transporte podem ser devolvidos ou trocados. A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item.

• Erro no envio:
  Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o erro.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução?

1. Entre em contato conosco:
   Envie um e-mail para [email protected] informando:

   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução;
   • Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).

2. Aguarde nossa resposta:
   Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto.

3. Envie o produto:
   O item deve ser enviado para o endereço informado pela Sant Store, utilizando os Correios. O custo do frete será reembolsado em caso de defeito, avaria ou erro no envio.

4. Receba o novo produto ou reembolso:
   Após a análise e aprovação da devolução, você poderá optar por:

   • Receber um novo produto (no caso de troca);
   • Solicitar o reembolso, que será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Requisitos para Aceitação do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar intacto, sem sinais de uso;
• Conter todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
• Estar na embalagem original.

Caso o produto não atenda a esses requisitos, ele será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

4. Prazo para Trocas e Reembolsos

• Trocas: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o envio do novo item será feito em até 7 (sete) dias úteis.
• Reembolsos:
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado em até 30 dias, dependendo da operadora do cartão.
  • Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção (salvo defeitos de fabricação);
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

6. Dúvidas?

Se tiver dúvidas sobre o processo de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou por nossos canais oficiais.

Sant Store – Garantimos sua satisfação e confiança em cada compra!